5月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)女職工委員會(huì)六屆四次全委會(huì)暨全區(qū)五一巾幗標(biāo)兵表彰大會(huì)在呼和浩特召開，自治區(qū)人大常委會(huì)副主任、總工會(huì)主席吳團(tuán)英、自治區(qū)總工會(huì)黨組成員、女工委主任蘇日娜、各盟市工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員出席了會(huì)議。天安公交集團(tuán)巾幗線路榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
表彰會(huì)上，吳團(tuán)英主席作重要講話，他充分肯定了全區(qū)各級(jí)工會(huì)女職工組織在維護(hù)女職工權(quán)益、促進(jìn)女職工全面發(fā)展等方面取得的成績(jī)，并對(duì)獲獎(jiǎng)的集體和個(gè)人表示祝賀。他希望全區(qū)各級(jí)工會(huì)女職工組織要團(tuán)結(jié)引領(lǐng)女職工在決勝全面建成小康社會(huì)的生動(dòng)實(shí)踐中展示巾幗才智，全面提升女職工思想政治素質(zhì)、職業(yè)道和職業(yè)技能素質(zhì)，著力建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍，為建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古、共圓偉大中國(guó)夢(mèng)作出新的貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，天安公交集團(tuán)以2016年11月新上線運(yùn)營(yíng)的15臺(tái)氣電混合動(dòng)力公交車為契機(jī)，挑選服務(wù)態(tài)度好、安全意識(shí)強(qiáng)、駕駛技能好的優(yōu)秀女駕駛員，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后安排到東勝城區(qū)1路公交線路工作。發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)，為市民提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨的公交服務(wù)，展示特色公交風(fēng)采。
“巾幗示范線路”現(xiàn)有女駕駛員31名，平均年齡38歲。線路配備16輛10.5米福田歐輝新型氣電混合動(dòng)力城市客車，是東勝地區(qū)首批新能源客車，線路全程14.2公里，間隔7.5分，沿途設(shè)立28個(gè)公交站點(diǎn)，全年運(yùn)行量程90萬公里、運(yùn)送乘客294萬人次。線路起點(diǎn)為國(guó)電公司，終點(diǎn)為金域豪庭，途經(jīng)車站、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)中心等繁華地帶，是集團(tuán)運(yùn)營(yíng)線路中客流量集中、影響力和關(guān)注率較高的公交線路之一。以“創(chuàng)新流動(dòng)文化載體，打造特色品牌線路”為出發(fā)點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以真誠(chéng)踏實(shí)的工作作風(fēng)不斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。
以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo) 苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動(dòng)態(tài)工程，承擔(dān)著對(duì)市民最直接、最需要和最實(shí)惠的服務(wù)。我們按照“發(fā)車正點(diǎn)、車容整潔、服務(wù)規(guī)范、乘坐安全、文明待客”二十字服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴(yán)格培訓(xùn)。
為了提高駕駛技能，熟悉簡(jiǎn)單的車輛維護(hù)技術(shù)，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，全員放棄休息時(shí)間，不怕勞累，向公司機(jī)務(wù)技術(shù)人員虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，特別是在提高車輛節(jié)能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學(xué)。我們堅(jiān)持每天做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使車輛始終保持在良好的技術(shù)狀態(tài)。還經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務(wù)，請(qǐng)教優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷交流溝通，推進(jìn)了公交整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升。與往年相比，全年服務(wù)違紀(jì)下降86.5%。
以真情服務(wù)為宗旨 營(yíng)建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務(wù)，享受溫馨的車廂氛圍，在車廂文化創(chuàng)建營(yíng)造方面，重點(diǎn)突出中華傳統(tǒng)美德氛圍營(yíng)造，以巾幗女英雄為學(xué)習(xí)榜樣,以鄂爾多斯市市花-馬蘭花為渲染主題,結(jié)合蒙元素文化主流,形成樹榜樣新風(fēng)尚、學(xué)名人名言警句、講文明尊老愛幼的流動(dòng)車廂文化走廊，將裝飾和車廂內(nèi)的文化宣傳交相輝映，極大的美化了車廂內(nèi)的視覺效果，更襯托出文化主題，營(yíng)造溫馨、舒適的乘車環(huán)境，起到積極的氛圍營(yíng)造和宣傳作用。從而踐行當(dāng)代城市公交人的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體目標(biāo)。
充分發(fā)揮女性甜美細(xì)膩的特性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客們的一致贊揚(yáng)，全年投訴下降75%，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為東勝區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線！
以無私奉獻(xiàn)為準(zhǔn)則 架設(shè)愛的橋梁
我們?nèi)w心往一處想，勁往一處使，始終保持著團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、共同進(jìn)步的良好傳統(tǒng)。司機(jī)王亞飛從家到停車場(chǎng)騎電瓶車要二十分鐘，同班的司機(jī)郭燕常常幫她提前啟動(dòng)車輛，檢查氣路、燈光等出場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，確保王亞飛一上車就可以出發(fā)。司機(jī)劉換平身體不適，醫(yī)生要她休息一個(gè)月，而她只休息半個(gè)月就上班了，她說每天上班習(xí)慣了,一天見不到乘客心里像少了點(diǎn)什么。前不久，女司機(jī)杜俊珍的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時(shí)出車。
去年9月，巾幗專線299號(hào)車?yán)罨墼诮K點(diǎn)站打掃車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)筆記本電腦，她立即聯(lián)系隊(duì)長(zhǎng)將電腦送到了東勝公司辦公室。丟失電腦的是一位外地來東勝乘客，他報(bào)警后通過沿途道路監(jiān)控才知道電腦丟失在公交車上。抱著試一試的心態(tài)，他找到了東勝公司辦公室，看到失而復(fù)得的電腦，該乘客很感激，立即拿出二千元現(xiàn)金要塞給李慧，被其婉言謝絕，之后該乘客送來了“拾金不昧”的錦旗。
3月1日，家住柴家梁村的杜大爺坐在城區(qū)1路公交上發(fā)出了這樣的感嘆。杜大爺說，自己每次乘坐這趟公交車時(shí)，總會(huì)感受到駕駛員們春天般的溫暖和賓至如歸的服務(wù)：遇到行動(dòng)不便的乘客上下車時(shí)，她們總是熱心地?cái)v一把、安排座位；遇有暈車的乘客時(shí)，她們總是及時(shí)幫一把；看到乘客急著趕車奔向站牌時(shí)，她們都會(huì)耐心等一會(huì)兒……他們用自己貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓車廂滿載情和愛！
以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為平臺(tái) 助力智能公交
2017 年，天安公交集團(tuán)投入大量資金，在巾幗專線上升級(jí)智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)4G 無線實(shí)時(shí)圖像傳輸、車輛預(yù)警功能，推廣手機(jī)APP，著手建設(shè)智慧公交，為乘客乘坐公交提供全程服務(wù)模式，通過APP 可以體驗(yàn)公交實(shí)時(shí)查詢、定制公交、服務(wù)評(píng)價(jià)等應(yīng)用功能；11 月份，集團(tuán)攜手騰訊科技，在鄂爾多斯地區(qū)正式推出掃碼乘車智慧交通體驗(yàn)，助力廣大市民“碼”上出行。新科技的投入使用，使１路公交真正實(shí)現(xiàn)了智能公交服務(wù)。
開展創(chuàng)建“巾幗標(biāo)兵崗”活動(dòng)以來，線路共收到表揚(yáng)信12多封，錦旗七面。提起東勝區(qū)巾幗專線，乘客們無不豎起大拇指，她們?yōu)槠渌鼥|勝公交線路樹立了先進(jìn)服務(wù)樣板形象，帶動(dòng)公交各路線在“創(chuàng)文明服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)公交形象”形成了比、學(xué)、趕、幫、超的局面，推動(dòng)了東勝區(qū)公交事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。服務(wù)無止境，對(duì)她們來說，在公交人生的道路上，還存在這樣或那樣的問題，今后，她們將進(jìn)一步苦練技能、優(yōu)化服務(wù)，全力以赴為老百姓服務(wù)好，為廣大乘客帶去微笑、帶去安全、帶去便捷，成為鄂爾多斯一道最美風(fēng)景和品牌公交建設(shè)的一張靚麗名片。
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