| 郭燕，女，1973 年出生，漢族，高中學歷，現為天安公交集團東勝公司巾幗線路駕駛員。翻 開郭燕同志厚厚的個人檔案，“鄂爾多斯市最美 交通人”、“優(yōu)秀職工”、“安全標兵”、“節(jié)氣標 兵”、“服務標兵”、“勞動模范”等榮譽稱號映入眼簾。1999 年參加工作，在迎來送往的十米車廂里，辛勤耕耘了十八個春秋，十八年來他對企業(yè)忠誠、立足本職、愛崗敬業(yè)，在集團上下彰顯勞模本色，行事間盡展公交人風采。
春風化雨潤物無聲的好教員
郭燕，1999年入職天安公交公司，面對艱苦的條件她沒有絲毫抱怨，全身心投入到工作中， 一干就是 18 年。高中學歷的她，從最初的汽油 車、柴油車、燃氣車，直到現在的電氣混合車，每 種車型她都能快速掌握車輛性能，每種車型她 都能熟練開啟，這期間付出的辛苦是不言而喻的。
郭燕常說：“光我一個人搞好優(yōu)質服務不行，只有所有駕駛員做到業(yè)務過硬，服務優(yōu)質， 企業(yè)才能實現經濟效益和社會效益同步提高，才能為乘客創(chuàng)造好的乘車環(huán)境。”于是，她經常和同事交流經驗，把自己好的經驗毫無保留地 傳授給大家，和大家共同提高。每次有新駕駛員到她車上實習，她不但耐心細致地傳授業(yè)務 知識，更不忘教導他們如何做好公交人。她說：“只有先做好人，才能做好服務”。在她的幫助下，如今公交線上涌現出了一批新的服務能手 和先進車組。
兢兢業(yè)業(yè)盡心盡力的節(jié)能王在公交車上，經她服務過的乘客不計其數。她把10米車廂當做自己的家，發(fā)車前，收車后，還有每次到終點站時那一點點少有的休息時間，她都把車輛整理的一塵不染，最大限度地 為乘客創(chuàng)造舒適清新的乘車環(huán)境。此舉不僅贏得了乘客的好評，也讓更多的人愿意乘坐公交，愿意選擇綠色環(huán)保的出行方式。
“做為一名公交駕駛員，安全運行是工作中 的重中之重”，這是她嘴邊常說的一句話，也是這句話鞭策著她實現了 10 萬公里無事故的目 標。出車前、行駛中、收車后對車輛的嚴格檢查 是她長久以來形成的習慣。多少年來她始終堅 持提前 50 分鐘到停車場，對車輛進行出車前的 例行檢查，小到一顆螺絲釘。她認為安全行車無小事，直接關系乘客的安危，絕對不能掉以輕心。
“我們一定要把所有問題在出車前解決掉， 給乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。”多年的駕駛經驗，使她在平凡的崗位上，練 就了一套安全節(jié)油經。相信許多人都見到過車 輛從我們身邊呼嘯而過時黑煙滾滾，烏煙瘴氣， 刺味撲鼻，對環(huán)境影響極大。她認為那不是車 的問題，主要原因是操作不當。每次上車，她首 先要調整好情緒，把心情調整到最佳狀態(tài)，輕踩 油門，平穩(wěn)起步。手握方向盤眼觀六路，心平氣 和，腳踏離合器，耳聽八方，忙而不亂。出站時 起步平穩(wěn)，不猛轟油門；行車時精確控制，始終 保持一種“行云流水”的狀態(tài)；進站時，她提前松 油門，讓車輛滑行進站。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成 江海”。多年的經驗積累，讓她成為節(jié)能高手， 連年獲得“東勝公司節(jié)能降耗標兵”的榮譽稱號。
循循善誘 一絲不茍的活地圖
東勝過去比較落后，那時只有3輛車。夏天自然風，冬天烤火爐，而且是幾毛錢的標價，駕 駛員辛苦不說，效益還不高。隨著經濟的發(fā)展，東勝變成了西部地區(qū)的“小香港”。城市在壯大，公交在更新，從火盆烤油底到車廂有空調，從柴油車到汽油車，從燃氣車到混合動力車，直到現在的純電動車，為了乘客乘車方便，每次車 輛的變動郭燕都利用休息時間乘坐熟悉線路，在她大腦中對公交線網形成了一張“活地圖”。 如何乘坐，如何轉乘，她都能清楚地告訴乘客。
贈人玫瑰，手留余香。她總說：“與其讓乘 客面對冷冰冰的機器，不如讓乘客看到我這張 熱情的活地圖”，她用自己的方式告訴乘客最優(yōu) 化的公交出行方案。
和藹可親 大愛無疆的熱心人
郭燕常說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行 為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質服務。”當您乘上郭燕的車，聽著她清晰親切的服務話語，看到她面帶微笑的服務時，就會感到愛心在車廂蔓延。當遇到老人時，她會在攙扶老人上車的同時，禮貌地提醒乘客讓座，待老人坐穩(wěn)后，她才會穩(wěn)步啟動車輛；當孕婦乘車時，她會給孕婦找一個靠近窗戶較寬松的座位；當外地人乘車時，她會詳細地講清路線、方向、轉乘的車次。
她用真誠的愛心和崇高的職業(yè)道德，迎送著南來北往的乘客。
小小公交車，社會大舞臺， 乘坐公交車的乘客性格迥異，但郭燕不論遇到什么情況，總是請字開頭，謝字收尾。經常乘坐郭燕車的乘客，對她的優(yōu)質服務交口稱贊，有的甚至在工作之余關心她的生活，那份關懷和惦念給了郭燕無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些似朋友似親人的乘客讓她明白了自己工作的價值。
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