李紅波，2010 年12 月參加工作以來(lái)，已近7 個(gè)年頭。他所在的1路公交線從新區(qū)管委會(huì)始發(fā)，途經(jīng)文化藝術(shù)中心繁華街區(qū)，終點(diǎn)到達(dá)烏蘭木倫湖區(qū)，途經(jīng)多處旅游景點(diǎn)，屬于他所在的線路運(yùn)送的乘客有很多是從外地來(lái)到康巴什的游客，為了樹立好這張城市服務(wù)形象的“名片”，他對(duì)待工作真誠(chéng)、投入、認(rèn)真，寒來(lái)暑往、日復(fù)一日，工作中積累的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)常與大家分享、探討，以求共同進(jìn)步，在日常運(yùn)營(yíng)工作中兢兢業(yè)業(yè)，不管是安全操作、還是服務(wù)規(guī)范方面都做出了自己的特色和成績(jī)，工作以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起投訴，更未發(fā)生過(guò)任何交通事故，深受公司職工和乘客的好評(píng)。
公交駕駛員，一個(gè)普普通通的一線崗位，每天迎接八方來(lái)客，重復(fù)著”開門、關(guān)門、起步、停車”程式化的動(dòng)作，似乎比較枯燥，但他卻將這份日復(fù)一日的重復(fù)看成是職責(zé)的詮釋，也當(dāng)成是自己的事情在做。
“張大媽，去益民菜市場(chǎng)買菜啦？”，“請(qǐng)給老人讓一個(gè)座位，謝謝年輕人”、“請(qǐng)把小孩抱好，注意安全，等車停穩(wěn)后再起身下車，不急不急”，“有去往CBD 的乘客請(qǐng)?jiān)谖幕囆g(shù)中心下車轉(zhuǎn)乘康5 路，有去往伊旗的乘客請(qǐng)轉(zhuǎn)乘康2 路”，“李叔，領(lǐng)孫子去烏蘭木倫湖區(qū)看噴泉？”“為了大家乘車的安全，請(qǐng)您配合我們的工作將行李包打開檢查一下，謝謝理解”、“您好，去市一中請(qǐng)乘坐康2 路或3 路”，有背書包的小朋友上車，他主動(dòng)提示“別擠，慢點(diǎn)上車”……。為了更切身了解駕駛員的一天，我抽時(shí)間跟隨李紅波師傅切身體驗(yàn)了一回他們的真實(shí)工作，這也是我在這一天體驗(yàn)中聽(tīng)到他說(shuō)的最多的“碎碎念”。
十米車廂雖小，但要做好服務(wù)工作卻不是一件容易的事。公司為此也做了大量工作，如要求駕駛員在運(yùn)行期間使用文明用語(yǔ)，要以“請(qǐng)”字開頭；夏季天氣越來(lái)越熱車廂溫度達(dá)到25℃時(shí)，必須開啟空調(diào)；車輛每運(yùn)行至線路終點(diǎn)，駕駛員要進(jìn)行一次車廂衛(wèi)生清掃，車輛衛(wèi)生干凈整潔，車箱內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，玻璃干凈明亮，車身無(wú)明顯污跡；及時(shí)檢查車輛內(nèi)飾和實(shí)施設(shè)備的完好……。
李紅波師傅為了做好這一項(xiàng)項(xiàng)的工作，他將這些要求一一記在手抄本上，就拿死角累積性灰塵問(wèn)題來(lái)說(shuō)，他有自己的妙招，比如為了清理玻璃框中間的塵土，他隨時(shí)都準(zhǔn)備著一個(gè)長(zhǎng)毛的刷子，車輛回到場(chǎng)站充電時(shí)，他便利用這段時(shí)間仔細(xì)清理起來(lái)；比如為了清理座位下的灰塵，他還準(zhǔn)備了長(zhǎng)夾子；為了保持車窗幾凈，每天早出車前他都將毛巾清洗干凈，等到了終點(diǎn)站時(shí)毛巾正好不干不濕的時(shí)候，擦起車來(lái)不會(huì)留有痕跡；跟車體驗(yàn)的時(shí)候看到他的工具箱里還有一個(gè)小鏟子，好奇地問(wèn)原因，他得意地對(duì)我說(shuō)，如果地板上有頑固污痕時(shí)裹著毛巾擦起來(lái)更方便，地板上也不會(huì)留下劃痕。
平穩(wěn)的起步、和煦的問(wèn)候、真誠(chéng)的微笑、耐心的解答、干凈的車廂……，一個(gè)個(gè)小小的舉措，放大的是服務(wù)的細(xì)節(jié)，串起來(lái)的卻是公司服務(wù)的水準(zhǔn)。從自身做起，從小事做起，正是因?yàn)樗倪@種對(duì)待任何事情都認(rèn)真、對(duì)待各項(xiàng)制度都嚴(yán)格遵守、對(duì)待每位乘客都熱情的態(tài)度，才讓他在每月星級(jí)評(píng)定時(shí)能名列前茅，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。線路周隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“李師傅是個(gè)好學(xué)的人，每次公司召開駕駛員會(huì)議，他都認(rèn)真聽(tīng)取管理規(guī)定和安全注意事項(xiàng)，不懂的地方會(huì)及時(shí)與管理人員進(jìn)行溝通，直到明白、知曉；為了避免違紀(jì)的發(fā)生，他會(huì)認(rèn)真研究每月張貼在通知欄里的各類通報(bào)，用別人的違紀(jì)警示自己；為了杜絕事故的發(fā)生，每過(guò)無(wú)燈控路口都要停車觀察確保安全方才通過(guò)；回答乘客很耐心而且非常禮貌，服務(wù)周到”。心系乘客，真情服務(wù)。無(wú)論是攙扶老人、殘疾人上下車還是勸導(dǎo)小朋友安全乘車，無(wú)一不體現(xiàn)他的善良、耐心的品德。當(dāng)外地人乘車時(shí)，他會(huì)清楚、詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次；當(dāng)撿拾起乘客落下的東西，甚至錢包、筆記本電腦時(shí)，都能拾金不昧；當(dāng)在站臺(tái)，看到后方有人跑過(guò)來(lái)時(shí)，能耐心等待乘客上車。身為駕駛員，他就是這樣，在自己平凡的崗位上，把自己的愛(ài)心和職業(yè)道德化為細(xì)小的感人事跡，溫暖乘客的心。用行動(dòng)體現(xiàn)人格，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，用行動(dòng)感染集體，用行動(dòng)贏得榮譽(yù)。正所謂“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。安全在行，服務(wù)在心，希望在李紅波師傅的帶動(dòng)下，公司出現(xiàn)更多優(yōu)秀的“星級(jí)”駕駛員。
