李紅波，2010 年12 月參加工作以來，已近7 個年頭。他所在的1路公交線從新區(qū)管委會始發(fā)，途經(jīng)文化藝術(shù)中心繁華街區(qū)，終點到達烏蘭木倫湖區(qū)，途經(jīng)多處旅游景點，屬于他所在的線路運送的乘客有很多是從外地來到康巴什的游客，為了樹立好這張城市服務(wù)形象的“名片”，他對待工作真誠、投入、認(rèn)真，寒來暑往、日復(fù)一日，工作中積累的豐富實踐經(jīng)驗時常與大家分享、探討，以求共同進步，在日常運營工作中兢兢業(yè)業(yè)，不管是安全操作、還是服務(wù)規(guī)范方面都做出了自己的特色和成績，工作以來未發(fā)生過一起投訴，更未發(fā)生過任何交通事故，深受公司職工和乘客的好評。
公交駕駛員，一個普普通通的一線崗位，每天迎接八方來客，重復(fù)著”開門、關(guān)門、起步、停車”程式化的動作，似乎比較枯燥，但他卻將這份日復(fù)一日的重復(fù)看成是職責(zé)的詮釋，也當(dāng)成是自己的事情在做。
“張大媽，去益民菜市場買菜啦？”，“請給老人讓一個座位，謝謝年輕人”、“請把小孩抱好，注意安全，等車停穩(wěn)后再起身下車，不急不急”，“有去往CBD 的乘客請在文化藝術(shù)中心下車轉(zhuǎn)乘康5 路，有去往伊旗的乘客請轉(zhuǎn)乘康2 路”，“李叔，領(lǐng)孫子去烏蘭木倫湖區(qū)看噴泉？”“為了大家乘車的安全，請您配合我們的工作將行李包打開檢查一下，謝謝理解”、“您好，去市一中請乘坐康2 路或3 路”，有背書包的小朋友上車，他主動提示“別擠，慢點上車”……。為了更切身了解駕駛員的一天，我抽時間跟隨李紅波師傅切身體驗了一回他們的真實工作，這也是我在這一天體驗中聽到他說的最多的“碎碎念”。
十米車廂雖小，但要做好服務(wù)工作卻不是一件容易的事。公司為此也做了大量工作，如要求駕駛員在運行期間使用文明用語，要以“請”字開頭；夏季天氣越來越熱車廂溫度達到25℃時，必須開啟空調(diào)；車輛每運行至線路終點，駕駛員要進行一次車廂衛(wèi)生清掃，車輛衛(wèi)生干凈整潔，車箱內(nèi)無垃圾、雜物，玻璃干凈明亮，車身無明顯污跡；及時檢查車輛內(nèi)飾和實施設(shè)備的完好……。
李紅波師傅為了做好這一項項的工作，他將這些要求一一記在手抄本上，就拿死角累積性灰塵問題來說，他有自己的妙招，比如為了清理玻璃框中間的塵土，他隨時都準(zhǔn)備著一個長毛的刷子，車輛回到場站充電時，他便利用這段時間仔細(xì)清理起來；比如為了清理座位下的灰塵，他還準(zhǔn)備了長夾子；為了保持車窗幾凈，每天早出車前他都將毛巾清洗干凈，等到了終點站時毛巾正好不干不濕的時候，擦起車來不會留有痕跡；跟車體驗的時候看到他的工具箱里還有一個小鏟子，好奇地問原因，他得意地對我說，如果地板上有頑固污痕時裹著毛巾擦起來更方便，地板上也不會留下劃痕。
平穩(wěn)的起步、和煦的問候、真誠的微笑、耐心的解答、干凈的車廂……，一個個小小的舉措，放大的是服務(wù)的細(xì)節(jié)，串起來的卻是公司服務(wù)的水準(zhǔn)。從自身做起，從小事做起，正是因為他的這種對待任何事情都認(rèn)真、對待各項制度都嚴(yán)格遵守、對待每位乘客都熱情的態(tài)度，才讓他在每月星級評定時能名列前茅，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。線路周隊長說：“李師傅是個好學(xué)的人，每次公司召開駕駛員會議，他都認(rèn)真聽取管理規(guī)定和安全注意事項，不懂的地方會及時與管理人員進行溝通，直到明白、知曉；為了避免違紀(jì)的發(fā)生，他會認(rèn)真研究每月張貼在通知欄里的各類通報，用別人的違紀(jì)警示自己；為了杜絕事故的發(fā)生，每過無燈控路口都要停車觀察確保安全方才通過；回答乘客很耐心而且非常禮貌，服務(wù)周到”。心系乘客，真情服務(wù)。無論是攙扶老人、殘疾人上下車還是勸導(dǎo)小朋友安全乘車，無一不體現(xiàn)他的善良、耐心的品德。當(dāng)外地人乘車時，他會清楚、詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次；當(dāng)撿拾起乘客落下的東西，甚至錢包、筆記本電腦時，都能拾金不昧；當(dāng)在站臺，看到后方有人跑過來時，能耐心等待乘客上車。身為駕駛員，他就是這樣，在自己平凡的崗位上，把自己的愛心和職業(yè)道德化為細(xì)小的感人事跡，溫暖乘客的心。用行動體現(xiàn)人格，用行動詮釋責(zé)任，用行動感染集體，用行動贏得榮譽。正所謂“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。安全在行，服務(wù)在心，希望在李紅波師傅的帶動下，公司出現(xiàn)更多優(yōu)秀的“星級”駕駛員。
