5月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會女職工委員會六屆四次全委會暨全區(qū)五一巾幗標兵表彰大會在呼和浩特召開，自治區(qū)人大常委會副主任、總工會主席吳團英、自治區(qū)總工會黨組成員、女工委主任蘇日娜、各盟市工會領導及相關工作人員出席了會議。天安公交集團巾幗線路榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
表彰會上，吳團英主席作重要講話，他充分肯定了全區(qū)各級工會女職工組織在維護女職工權益、促進女職工全面發(fā)展等方面取得的成績，并對獲獎的集體和個人表示祝賀。他希望全區(qū)各級工會女職工組織要團結引領女職工在決勝全面建成小康社會的生動實踐中展示巾幗才智，全面提升女職工思想政治素質(zhì)、職業(yè)道和職業(yè)技能素質(zhì)，著力建設知識型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊伍，為建設亮麗內(nèi)蒙古、共圓偉大中國夢作出新的貢獻。
據(jù)了解，天安公交集團以2016年11月新上線運營的15臺氣電混合動力公交車為契機，挑選服務態(tài)度好、安全意識強、駕駛技能好的優(yōu)秀女駕駛員，經(jīng)過嚴格的培訓后安排到東勝城區(qū)1路公交線路工作。發(fā)揮女性優(yōu)勢，為市民提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨的公交服務，展示特色公交風采。
“巾幗示范線路”現(xiàn)有女駕駛員31名，平均年齡38歲。線路配備16輛10.5米福田歐輝新型氣電混合動力城市客車，是東勝地區(qū)首批新能源客車，線路全程14.2公里，間隔7.5分，沿途設立28個公交站點，全年運行量程90萬公里、運送乘客294萬人次。線路起點為國電公司，終點為金域豪庭，途經(jīng)車站、醫(yī)院、學校、商業(yè)中心等繁華地帶，是集團運營線路中客流量集中、影響力和關注率較高的公交線路之一。以“創(chuàng)新流動文化載體，打造特色品牌線路”為出發(fā)點，積極發(fā)揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風不斷提高整體服務水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。
以優(yōu)化服務為目標 苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動態(tài)工程，承擔著對市民最直接、最需要和最實惠的服務。我們按照“發(fā)車正點、車容整潔、服務規(guī)范、乘坐安全、文明待客”二十字服務規(guī)范，進行服務禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴格培訓。
為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護技術，在集團公司領導的帶動下，全員放棄休息時間，不怕勞累，向公司機務技術人員虛心請教，學習新技術、新工藝，特別是在提高車輛節(jié)能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學。我們堅持每天做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使車輛始終保持在良好的技術狀態(tài)。還經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務，請教優(yōu)質(zhì)服務的先進經(jīng)驗，不斷交流溝通，推進了公交整體服務質(zhì)量的全面提升。與往年相比，全年服務違紀下降86.5%。
以真情服務為宗旨 營建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務，享受溫馨的車廂氛圍，在車廂文化創(chuàng)建營造方面，重點突出中華傳統(tǒng)美德氛圍營造，以巾幗女英雄為學習榜樣,以鄂爾多斯市市花-馬蘭花為渲染主題,結合蒙元素文化主流,形成樹榜樣新風尚、學名人名言警句、講文明尊老愛幼的流動車廂文化走廊，將裝飾和車廂內(nèi)的文化宣傳交相輝映，極大的美化了車廂內(nèi)的視覺效果，更襯托出文化主題，營造溫馨、舒適的乘車環(huán)境，起到積極的氛圍營造和宣傳作用。從而踐行當代城市公交人的社會主義核心價值觀，實現(xiàn)安全第一、優(yōu)質(zhì)服務的總體目標。
充分發(fā)揮女性甜美細膩的特性，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了乘客們的一致贊揚，全年投訴下降75%，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為東勝區(qū)一道亮麗的風景線！
以無私奉獻為準則 架設愛的橋梁
我們?nèi)w心往一處想，勁往一處使，始終保持著團結友愛、互幫互助、共同進步的良好傳統(tǒng)。司機王亞飛從家到停車場騎電瓶車要二十分鐘，同班的司機郭燕常常幫她提前啟動車輛，檢查氣路、燈光等出場前的準備工作，確保王亞飛一上車就可以出發(fā)。司機劉換平身體不適，醫(yī)生要她休息一個月，而她只休息半個月就上班了，她說每天上班習慣了,一天見不到乘客心里像少了點什么。前不久，女司機杜俊珍的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運轉，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時出車。
去年9月，巾幗專線299號車李慧在終點站打掃車廂時，發(fā)現(xiàn)了一個筆記本電腦，她立即聯(lián)系隊長將電腦送到了東勝公司辦公室。丟失電腦的是一位外地來東勝乘客，他報警后通過沿途道路監(jiān)控才知道電腦丟失在公交車上。抱著試一試的心態(tài)，他找到了東勝公司辦公室，看到失而復得的電腦，該乘客很感激，立即拿出二千元現(xiàn)金要塞給李慧，被其婉言謝絕，之后該乘客送來了“拾金不昧”的錦旗。
3月1日，家住柴家梁村的杜大爺坐在城區(qū)1路公交上發(fā)出了這樣的感嘆。杜大爺說，自己每次乘坐這趟公交車時，總會感受到駕駛員們春天般的溫暖和賓至如歸的服務：遇到行動不便的乘客上下車時，她們總是熱心地攙一把、安排座位；遇有暈車的乘客時，她們總是及時幫一把；看到乘客急著趕車奔向站牌時，她們都會耐心等一會兒……他們用自己貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務讓車廂滿載情和愛！
以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為平臺 助力智能公交
2017 年，天安公交集團投入大量資金，在巾幗專線上升級智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)4G 無線實時圖像傳輸、車輛預警功能，推廣手機APP，著手建設智慧公交，為乘客乘坐公交提供全程服務模式，通過APP 可以體驗公交實時查詢、定制公交、服務評價等應用功能；11 月份，集團攜手騰訊科技，在鄂爾多斯地區(qū)正式推出掃碼乘車智慧交通體驗，助力廣大市民“碼”上出行。新科技的投入使用，使１路公交真正實現(xiàn)了智能公交服務。
開展創(chuàng)建“巾幗標兵崗”活動以來，線路共收到表揚信12多封，錦旗七面。提起東勝區(qū)巾幗專線，乘客們無不豎起大拇指，她們?yōu)槠渌鼥|勝公交線路樹立了先進服務樣板形象，帶動公交各路線在“創(chuàng)文明服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)公交形象”形成了比、學、趕、幫、超的局面，推動了東勝區(qū)公交事業(yè)的進一步發(fā)展。服務無止境，對她們來說，在公交人生的道路上，還存在這樣或那樣的問題，今后，她們將進一步苦練技能、優(yōu)化服務，全力以赴為老百姓服務好，為廣大乘客帶去微笑、帶去安全、帶去便捷，成為鄂爾多斯一道最美風景和品牌公交建設的一張靚麗名片。
|
