郭燕，1973年10月出生，漢族，高中學(xué)歷，現(xiàn)為東勝公司巾幗線路300號(hào)車駕駛員。1999年至今先后被評(píng)為“東勝公司勞動(dòng)模范”、“東勝公司節(jié)能降耗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，2016年獲得“鄂爾多斯市最美交通人”榮譽(yù)稱號(hào)。
10米車廂 奉獻(xiàn)自我
郭燕1999年入職天安公交，來(lái)到東勝公司擔(dān)任駕駛員，從此成為了天安的一份子，這時(shí)的天安公交，無(wú)論車輛條件，還是其它條件，遠(yuǎn)不如現(xiàn)在好，可以說(shuō)非常艱苦，但她沒(méi)有絲毫的抱怨，而是全身心投入到工作中，冬去春來(lái)，年復(fù)一年，這一干就是16年，十幾年來(lái)她對(duì)工作精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在10米車廂這個(gè)平凡的工作崗位上，她做出了不平凡的貢獻(xiàn)，從最初的汽油車、柴油車、燃?xì)廛囈恢钡浆F(xiàn)在的電氣混合車，每一種車型她都能熟練開(kāi)啟，快速掌握車輛的性能，而現(xiàn)在對(duì)每一種車型輕車熟路的駕馭背后，是她付出的辛勤的汗水。
文明服務(wù) 永無(wú)止境
在2路車上時(shí)，她服務(wù)過(guò)的乘客不計(jì)其數(shù)，她把10米車廂當(dāng)做自己的家，把車輛整理的整潔干凈，讓乘客切實(shí)感受到乘坐公交車的舒適性，此舉不僅贏得了乘客的好評(píng)，也讓更多的人選擇乘坐公交。小小公交車，社會(huì)大舞臺(tái)，乘坐公交車的乘客什么樣的人都有，性格各異，而乘坐公交車的每個(gè)人都是我們的服務(wù)對(duì)象，怎樣才能做好服務(wù)工作呢？多年來(lái)，郭燕根據(jù)工作實(shí)際，她總結(jié)出一句話“請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字收尾”，用心去服務(wù)，這樣會(huì)避免各種矛盾和糾紛的發(fā)生。日常工作中，她對(duì)每位上車的乘客都能夠做到笑臉相迎，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能夠得到廣大乘客的稱贊，遇到詢問(wèn)地址的乘客，她總能夠做到百問(wèn)不煩，不知代問(wèn)的舉動(dòng)，最后給尋路人一個(gè)滿意的答復(fù)。
老弱病殘?jiān)�，是乘坐公交車的特殊群體，這個(gè)特殊的群體，需要特殊的關(guān)愛(ài)，每當(dāng)這些乘客上車時(shí)，她總是熱情相迎，主動(dòng)協(xié)調(diào)座位給需要的人，待這些特殊人員坐穩(wěn)后再起步運(yùn)行。這些舉動(dòng)讓車內(nèi)的乘客非常感動(dòng)，并且切實(shí)感受到服務(wù)的熱情。
用心工作 節(jié)能降耗
作為天安公交公司的一名普通駕駛員，在平凡的崗位上，她練就了一套“安全節(jié)油經(jīng)”，并從中享受開(kāi)車的樂(lè)趣，許多人都見(jiàn)到過(guò)車輛冒黑煙，烏煙瘴氣，對(duì)環(huán)境影響極大。她認(rèn)為那不是車輛的問(wèn)題，主要原因是操作不當(dāng)。她駕駛時(shí)不轟油門，緩緩控制，始終保持一種“行云流水”的狀態(tài)。每次一上車，她首先調(diào)整好情緒，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，輕踩油門，平穩(wěn)起步，手握方向盤，眼觀六路、心平氣和，腳踏離合器耳聽(tīng)八方忙而不亂�！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”。進(jìn)站時(shí)，她都能提前松油門，讓車輛滑行進(jìn)站，出站時(shí)起步平穩(wěn)，不猛轟油門。
安全行車 心系百姓
做為一公交駕駛員安全運(yùn)行是工作中的重中之重，這是她嘴邊的常說(shuō)的一句話，車輛在出車前、行駛中、收車后她都要對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，小到一顆螺絲的檢查，一直以來(lái)她都堅(jiān)持提前50分鐘到停車場(chǎng)，對(duì)車輛進(jìn)行出車前的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。她說(shuō)：“安全行車，不是小事，它直接關(guān)系乘客的安危，因此不能掉以輕心，我們一定要把所有問(wèn)題在出車前解決掉，給乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境�！泵刻觳粌H要檢查車輛，而且還要時(shí)刻關(guān)注路況、乘客乘坐情況的變化，及時(shí)做出預(yù)判，保障車輛安全運(yùn)行。
一份耕耘，一份收獲，愿郭燕師傅在今后的工作中，百尺竿頭，更進(jìn)一步，取得更好更大的成績(jī)。 |
