東勝公司駕駛員侯偉軍
東勝公司魏偉
侯偉軍，現(xiàn)為東勝公司12路駕駛員，從事司機(jī)工作20多年來,始終堅持為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，風(fēng)里來雨里去，不分晝夜，沒有節(jié)假日，卻毫無怨言，用自己的汗水踏踏實實地履行了自己的職責(zé)，始終如一地以行車文明、思想文明、語言文明、儀表文明、生活文明作為自己的行動指針，很好地樹起了天安公交的“門面”和“窗口”形象。
侯偉軍同志是一名普通駕駛員，在平凡的崗位上，練就了一套“安全節(jié)油經(jīng)”，并從中享受開車的樂趣，許多人都見到過車輛冒黑煙，烏煙瘴氣，對環(huán)境影響極大。侯偉軍認(rèn)為那不是車輛的問題，主要原因是操作不當(dāng)。她開車就不會出現(xiàn)這種情況。養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣是做好節(jié)油的重要條件。節(jié)油控制，不轟油門，緩緩控制，始終保持一種“行云流水”的狀態(tài)。每次一上車，她首先調(diào)整好情緒，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，輕踩油門，平穩(wěn)起步，手握方向盤眼觀六路心平氣和，腳踏離合器耳聽八方忙而不亂。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江�！薄Ｋ龑ψ约阂髧�(yán)格，在行車中做到不踩多一腳油門，不踩錯一腳剎車。她每月行駛約5000多公里。進(jìn)站時，她都能提前松油門，讓車輛滑行進(jìn)站，出站時起步平穩(wěn)，不猛轟油門。經(jīng)過紅綠燈時，她都會根據(jù)信號燈的轉(zhuǎn)換規(guī)律，判斷紅綠燈切換的時間，控制好車速和時間將被動轉(zhuǎn)為主動，盡可能在紅綠燈剛好變?yōu)榫G燈并且其他車輛已經(jīng)開始起步的時候，駕車平穩(wěn)通過，這樣就可避免重新起步，因為車輛頻繁地重新起步，對油耗、輪胎磨損都較大。如果看到綠燈即將變?yōu)榧t燈時，她也會松開油門，讓車慢慢滑行至紅綠燈等待通行，避免急剎車造成燃油浪費(fèi)。
作為一名駕駛員，愛車是本分，更關(guān)鍵是要安全行車。十年來，侯偉軍始終把安全工作放在第一位。她深知，行車安全不僅關(guān)系到企業(yè)的利益，社會的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。從開始駕駛公交車輛至今的十余個年頭里，她沒有發(fā)生過一起責(zé)任事故，安全行駛里程已經(jīng)超過57萬公里。
在服務(wù)方面，侯偉軍始終把乘客當(dāng)親戚，堅持微笑服務(wù)，熱心照料那些體弱多病的老人和小孩，有的老年乘客還專門等候她的車。每當(dāng)她在車廂內(nèi)遇到年齡相仿的乘客，她就像對待自己的兄弟姐妹；遇到未成年的小乘客，她就像對待自己的孩子，呵護(hù)關(guān)心他們，幫助老人或殘疾人以及抱小孩的找座位，更體現(xiàn)了她周到熱情的服務(wù)，贏得乘客的贊譽(yù)。
候偉軍的優(yōu)異表現(xiàn)，在集團(tuán)公司評比活動中得到充分肯定，被評為“天安集團(tuán)2015年度安全標(biāo)兵”，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。
神東通勤公司駕駛員趙崗亮
神東通勤公司 李剛
2011年8月神華神東煤炭集團(tuán)公司體制改革，將外委專業(yè)化通勤服務(wù)授予于天安公交集團(tuán)公司，趙崗亮師傅也加入到天安公交集團(tuán)這個大家庭。他是榆錦保隊一名普通的駕駛員，負(fù)責(zé)神木縣至錦界煤礦職工通勤服務(wù)。在長期平凡的營運(yùn)工作中，他認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，腳踏實地、忠誠履職、守護(hù)安全，2015年獲得天安公交集團(tuán)安全標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。
一、強(qiáng)化意識，牢固樹立安全第一的思想
“正確操作、謹(jǐn)慎駕駛、文明行車是一名優(yōu)秀駕駛員的基本功�！壁w師傅是這樣說的，也是這樣做的，因為他時刻樹立“安全連著你我他，幸福才會千萬家”的思想。為了保證行車安全，他一直嚴(yán)格要求自己，自覺踐行安全行車的各項規(guī)章制度，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，無論何時、何地都保持清醒的頭腦。在行車過程中，他嚴(yán)格做到：不開“英雄”車、斗氣車，不開疲勞車，不強(qiáng)行超車，注意控制車速。他遵守乘載規(guī)定，從不超載，在相互會車時，他“寧停三分，不搶一秒”，禮讓三先；轉(zhuǎn)彎時牢記“靠右、鳴號、減速”三件事，在行車中GPS監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，他堅持不超速，規(guī)范行車。我們從身邊同事及維修工可以了解到，安全駕駛對于趙師傅來說絕不僅僅是口號，他已經(jīng)把這四個字牢記在心里，時時刻刻用實際行動詮釋其真諦。
二、做好自檢自查工作，使安全隱患消除在萌芽狀態(tài)
每次安全生產(chǎn)綜合大檢查及平日行車前，他總是提前到單位，將車內(nèi)外衛(wèi)生打掃得干干凈凈，并做好車輛出行前的檢查，車輛輪胎、各部位螺絲、各油路等細(xì)節(jié)狀況他都進(jìn)行詳細(xì)查看，決不放過任何一點(diǎn)事故隱患。執(zhí)行完通勤服務(wù)后，及時關(guān)閉車輛電源總開關(guān)�！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，正因為有這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，趙師傅從事駕駛工作多年，從未出過一起安全責(zé)任交通事故。
三、用真誠詮釋“耐心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)。
“安全行車、熱情服務(wù)是一名優(yōu)秀駕駛員的基本素養(yǎng)。”趙師傅始終認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)，尤其是客運(yùn)服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)時刻牢記熱情服務(wù)這一準(zhǔn)則。五年來，他不僅學(xué)到了與乘客溝通的技巧，感受到了溫情服務(wù)的力量，而且還通過長時間的摸索，形成了自己的駕駛風(fēng)格：上下車要用禮貌用語，開車要勻速行駛，眼睛要亮一點(diǎn)，注意力要集中……為了拉近和乘客間的距離，他做到微笑服務(wù)、禮貌用語進(jìn)車廂；為了保持車輛干凈整潔，他不定期拆洗更換座套座帽、擦洗車輛，就連汽車輪胎都刷洗得干干凈凈。今年3月20日晚，忙碌了一整天的趙崗亮在整理車廂時，發(fā)現(xiàn)有乘客遺漏一臺筆記本電腦，急忙交到運(yùn)行隊長手中，并經(jīng)多方聯(lián)系，最終物歸原主。
趙師傅非常喜歡《真心英雄》這首歌，“把握生命中的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能夠隨隨便便成功”。正如歌中所唱，趙師傅在平凡的崗位上用自己的辛勞譜寫出不平凡的人生樂章。
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