每一名默默奉獻(xiàn)的員工，都值得我們關(guān)注和關(guān)心，他們?nèi)缢慵儍敉该�，又如火般熱情光亮。他們以真誠的態(tài)度和無私的奉獻(xiàn),在各自平凡的崗位上盡職盡責(zé)，他們用實(shí)際行動(dòng)鑄造起一座最美的豐碑，他們是最美力量的傳遞者。
點(diǎn)滴小事，成就大事；積跬步，才能至千里。正是這樣一群不計(jì)個(gè)人得失，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的最美員工，傳遞著最美力量，推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展。
走近工作中的王樂，她是安靜的，她可能一個(gè)上午都在那里坐著整理文件，偶爾能聽到她嘴里咕嘟咕嘟的念著語句是否通順，偶爾會(huì)看見她微皺的眉頭，工作時(shí)的她總是一副認(rèn)真的樣子。
2007年四川西南民族大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)系本科畢業(yè)，她之前的著裝和畫畫專注的樣子肯定沒有人能想象得到，現(xiàn)在工作起來干凈利落的她也會(huì)靜坐畫室滿手顏料用畫筆臨摹靜物。畢業(yè)在設(shè)計(jì)公司鍛煉了近3年后，她于2010年初來到康巴什公交公司參加工作，任職原惠通公交公司總經(jīng)理秘書，每當(dāng)有人問她為什么會(huì)選擇這個(gè)和專業(yè)毫不相關(guān)的工作的時(shí)候，她會(huì)這樣回答：“其實(shí)公文寫作也是我的第二專業(yè)，甚至比繪畫和設(shè)計(jì)要堅(jiān)持的時(shí)間更長，從小學(xué)就酷愛寫寫、畫畫，美術(shù)從初中開始正式從師學(xué)習(xí)，而寫作卻是從小學(xué)就已經(jīng)‘自入門道’”。
辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求不斷地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，熟悉掌握每個(gè)同事的工作崗位細(xì)則。為達(dá)到這一要求,她十分注重提高學(xué)習(xí)。首先她肯靜下心來向書本學(xué)習(xí)，在工作之余，總能看見她百度各類學(xué)習(xí)資料，辦公桌的一側(cè)也堆滿了工具書，在她辦公桌左邊及墻上填滿了便簽紙記錄的筆記，那些是她在工作中經(jīng)常用的到的內(nèi)容，也有平常工作空閑之時(shí)做的筆記，包括Excel高級(jí)函數(shù)，Word操作高級(jí)技巧，Photoshop濾鏡參數(shù)設(shè)置，CAD繪圖實(shí)操……同事說她的世界就像哆啦A夢，總能變出很多美好的東西來，大家在工作中遇到問題或軟件操作有疑問也喜歡問她討個(gè)緣由。其次她愿意走近身邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在辦公室工作,需要將確定后的工作按要求分配到相應(yīng)的同事們的崗位中去，這就需要她不停的打電話溝通、面對面說明，甚至有很多工作需要收集、整理資料后的核對和回復(fù)。這個(gè)工作與其說是考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心和細(xì)心，不如說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的磨合適應(yīng)過程，在日常工作中，她與同事和睦相處，相互取長補(bǔ)短，總是能夠圓滿完成工作任務(wù)。第三她會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。從2010年至今，6年多的工作時(shí)間，有三位經(jīng)理在康巴什公司履職，就像她在之前集團(tuán)發(fā)表的稿件中寫的那樣，“跟隨公司一起成長的過程中，也從盧繼龍經(jīng)理身上學(xué)會(huì)了‘以禮待人、以信做事、利人快樂’；從李志軍經(jīng)理身上學(xué)會(huì)了‘敢作敢為、善做善成’；從喬利軍經(jīng)理身上學(xué)會(huì)了‘大氣做人、細(xì)微做事’�！�
綜合辦公室是公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的職能部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理等。它也是一個(gè)單位的窗口，工作質(zhì)量、態(tài)度的好壞將代表一個(gè)單位的形象。作為辦公室綜合干事，工作的內(nèi)容復(fù)雜，每天的工作事情總是林林總總，繳納社保、核算工資、匯總考勤、整理檔案、組織會(huì)務(wù)……大部分時(shí)候看見的她都是忙碌的樣子，不停的面對著電腦啪啦啪啦的打字、核對，稍有不確定的她便會(huì)打電話向同事仔細(xì)核實(shí)。雖然在這個(gè)崗位已經(jīng)6年多時(shí)間，但她還是時(shí)時(shí)處處都抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度，對工作認(rèn)真執(zhí)著、不懈追求，盡力將每一份安排下來的工作完成的更加完美，她用她自己特有的方式對這份“美”做出了一種執(zhí)著的追求和理解，她用自己的行動(dòng)詮釋著這種“美”。
走進(jìn)她的工作區(qū)，辦公室只有見方三尺，但資料盒堆積起來，卻滿滿幾個(gè)柜子；電腦只有一面屏幕，里面卻存儲(chǔ)著她花費(fèi)大量心血整理出的文檔，從接收文件建立超鏈接目錄讓文檔一目了然、隨時(shí)跟蹤索引到工資表中編輯高級(jí)函數(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測進(jìn)行校正，從電子備忘錄標(biāo)注月工作計(jì)劃到電子和紙質(zhì)檔案同步更新存檔……這些都是她日積月累對知識(shí)儲(chǔ)備并運(yùn)用到工作中的實(shí)例。康巴什公交公司成立不久她就來到了公司任職，公司從小變大，從最初的20人到現(xiàn)在的近百人，從無章可循到制度健全，公司在健全和完善，她也在一步一個(gè)腳印的前進(jìn)，充實(shí)了自我，提升了能力，從剛?cè)肼殨r(shí)的生疏到現(xiàn)在的游刃有余，變化的不只是時(shí)間，更是一個(gè)不斷進(jìn)步、提升自我的成長見證。
工作之余，她的愛好是畫畫，這是她之前的專業(yè)，更是她的愛好，中午大家都下班休息，有時(shí)卻能看到她爬在桌子上專注畫畫的樣子，有素描、有速寫、有黑白畫、有練習(xí)設(shè)計(jì)的圖紙、有CAD工程圖……她說畫畫可以磨練耐心和細(xì)心，工作也一樣，需要有頭有緒，有條有理。
雖然她還是一名年輕的工作人員，但能一貫認(rèn)真勤勉,自我要求嚴(yán)格，并以自己的實(shí)際行動(dòng)在普通的崗位上作出積極表率。成績會(huì)如實(shí)的兌現(xiàn)一個(gè)人努力的程度和工作的態(tài)度，2015年年底經(jīng)過層層篩選，她被集團(tuán)評為“勞動(dòng)模范”，這或許是對她這一年來工作狀態(tài)的最好答案。面對工作，有人為了完成而完成，有人安排什么完成什么，也有人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要開展的工作來完成，但我們更希望每一位在崗人員能像她一樣：“我的崗位我負(fù)責(zé)”，把每一項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢、抓好，努力提升自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷超越自我，把自己的專業(yè)技能和公司需求同步。
“小事中看責(zé)任、責(zé)任中無小事”。 因?yàn)樨?zé)任，我們愛崗敬業(yè)；因?yàn)樨?zé)任，我們愿意付出；因?yàn)樨?zé)任，我們擁有價(jià)值�！皠趧�(dòng)模范”是一份榮譽(yù)，其實(shí)同時(shí)也給她樹立起了下一個(gè)起步的標(biāo)尺，激勵(lì)她更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標(biāo)、更高的起點(diǎn)來要求自己，讓我們向她學(xué)習(xí)攜手并進(jìn)，因?yàn)椤拔覀儭弊鳛榧w的一員將與公司“同進(jìn)步、共輝煌”！
“歡迎乘坐K21路公交車，本車發(fā)往康巴什、伊旗，投幣5元，刷卡4元”
“車輛轉(zhuǎn)彎，請您扶好坐穩(wěn)”
“車內(nèi)備有便民袋，有暈車的乘客請您提前和我打招呼”……
這些關(guān)切乘客的服務(wù)用語每天都被不厭其煩的重復(fù)著，每一次的重復(fù)都是一次服務(wù)理念的寫實(shí)。日月輪回，周而復(fù)始，在“家居式”的車廂內(nèi)，她從不疏漏每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，有情有序。
她，是一名用心與乘客對話的乘務(wù)員。
她就是k21路公交車乘務(wù)員文淑媛。
一輛普通的公交車，車廂不過十米，從頭走到尾用不了幾步。然而文淑媛同志在這十米車廂里一干就是近七年。在她的眼里，車廂雖小，要求卻不能降低，要始終如一地竭力，為來自四面八方的乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她深知，車廂雖小，窗口卻大，工作人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象甚至是城市的形象。于2009年12月入職天安公交公司的她，至今一直從事乘務(wù)員工作，工作期間她把全部的精力和滿腔的熱情都投入到工作當(dāng)中，七年如一日，真情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)。長時(shí)間單調(diào)重復(fù)的工作，并沒有帶來滿腹牢騷，而是更加篤定了她對這份工作的熱愛，工作期間，沒有發(fā)生一起乘客投訴，工作成績大家有目共睹，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)和乘客的一致認(rèn)可�！坝昧ぷ髦荒馨压ぷ髯龊�，用心工作才會(huì)把工作做得優(yōu)秀，乘客滿意，工作會(huì)更有勁�！蔽氖珂陆�(jīng)�！耙谩边@句話。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑公交形象
“乘客至上，服務(wù)為本”是公交行業(yè)的服務(wù)宗旨，為乘客提供良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個(gè)乘務(wù)員工作的職責(zé)。K21路橫跨東勝、康巴什、伊旗三區(qū)，單程25個(gè)站點(diǎn)，途經(jīng)醫(yī)院、學(xué)校、各行政職能單位，是三地居民出行首選的交通工具。文淑媛同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給乘客留下了美好的印象。有些常乘坐K21路的乘客和文淑媛已經(jīng)很熟悉了，上車后總是先微笑著和她打招呼。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，線路上有些原有站名進(jìn)行了更新，為了使乘客不坐過站，不下錯(cuò)車，文淑媛同志在報(bào)站時(shí)，每次都將原站名、現(xiàn)站名、站點(diǎn)周圍單位同時(shí)報(bào)出，保障了廣大乘客的順利出行。
有艱辛的付出就會(huì)有喜悅的收獲，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也為文淑媛?lián)Q來了該有的榮譽(yù)，自入職以來，文淑媛同志每年都被評為先進(jìn)模范工作者。
乘務(wù)“活教材”，“桃李滿天下”
熟知乘務(wù)員的各工作人員應(yīng)該都有所耳聞，文淑媛可以說是公司培養(yǎng)乘務(wù)員的一名優(yōu)秀老師，她的工作態(tài)度以及工作經(jīng)驗(yàn)就是一本“活”教材�？梢哉f公司每一位新進(jìn)的乘務(wù)員都要跟著文淑媛出車實(shí)踐，乘務(wù)隊(duì)長說“乘務(wù)員分給她我放心，所有公司的規(guī)章制度，服務(wù)技巧，需注意的事項(xiàng)文姐會(huì)一樣兒都不落，毫無保留的教給新同事”。
帶徒弟時(shí)文淑媛總是認(rèn)真耐心，親自示范。她總說，十米車廂是一個(gè)濃縮的小社會(huì)，形形色色的人都會(huì)有。工作時(shí)一定要多體會(huì)乘客上車時(shí)的心情，多體諒老幼乘車時(shí)的難處，多照顧特殊乘客的需要，多滿足外地乘客的需求；用語要文明，語言要親切，照顧要主動(dòng)，服務(wù)要熱情；做到積極疏導(dǎo)，適時(shí)宣傳，做到扶老攜幼，做到有問必答，百問不煩，做到禮貌服務(wù)。
司機(jī)好助手，企業(yè)好員工
文淑媛同志在做好自己本職工作的同時(shí)，為了搞好服務(wù)，積極配合駕駛員把平安和幸福送給每一位乘客，每天早上到達(dá)發(fā)車點(diǎn)后，積極協(xié)助駕駛員做好出車前的檢查工作。行車中發(fā)現(xiàn)車輛有漏氣或者異響，及時(shí)提醒駕駛員注意維修維護(hù)。車輛駛?cè)霒|康線后，她總是利用巡視車廂的契機(jī)觀察駕駛員的駕駛狀態(tài)，及時(shí)給予提醒。冬季車輛前擋風(fēng)玻璃容易起霧，為了不影響駕駛員的視線，她總是第一時(shí)間幫駕駛員擦拭干凈。久而久之，她的舉動(dòng)被各司乘人員看在眼里，記在心里，駕駛員都爭著搶著想和她一同出車。
一滴水能反射出太陽的光澤，是金子就會(huì)發(fā)光，文淑媛同志就是這樣以一滴水的精神，在平凡的崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，書寫著屬于自己的人生篇章。
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