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公交惠民生 服務(wù)系萬家
時間:2018-08-08    作者:格日樂     點擊:6204 次
    中國社科院發(fā)布的2017年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》對公共服務(wù)要素進(jìn)行賦分并統(tǒng)計,指出公共交通公眾關(guān)注度上升到了第一位,其次是醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房等基本服務(wù),這說明了公眾對公共交通服務(wù)的期待和需求與日俱增。

    近年來,公交優(yōu)先發(fā)展是鄂爾多斯市委、市政府重點推進(jìn)的民生工程,2014年至今相續(xù)出臺了《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實施方案》《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通成本規(guī)制管理辦法》等多項扶持性政策及舉措,加大了對公交事業(yè)的政策、資金的支持力度,明確了政府和企業(yè)的責(zé)任,形成了政府、企業(yè)聯(lián)手推動公交事業(yè)發(fā)展的新格局。

 

    服務(wù)問計于民  行動詮釋愛心

    天安公交集團(tuán)作為城市重要的窗口服務(wù)單位,始終秉持“安全第一 、服務(wù)至上”的宗旨。通過微信公眾號滿意度調(diào)查和走進(jìn)社區(qū)傾聽民意等活動,廣泛征求百姓意見,不斷優(yōu)化服務(wù),爭做人民滿意公交。

    2016年,集團(tuán)瞄準(zhǔn)全國目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營管理,制定出臺了“駕駛員星級考評制度”,以星級駕駛員規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)和考核駕駛員規(guī)范服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)“天安公交模式”。

    駕駛員星級管理是通過一定的考評標(biāo)準(zhǔn)對符合考評條件的駕駛員進(jìn)行考評,按照考評結(jié)果劃分為不同等級,作為駕駛員薪酬發(fā)放、日常管理實施及年終績效工資發(fā)放的參考依據(jù);同時也為集團(tuán)培訓(xùn)管理、人員優(yōu)化提供參考。星級考評將駕駛員工作分設(shè)考評三個類別,分別為安全、服務(wù)和節(jié)能,為區(qū)分駕駛員星級管理狀況,引導(dǎo)各公司實施針對的管理,在各考評類別下設(shè)置三個等次,即三星級、二星級、一星級;設(shè)置星級崗位服務(wù)證是駕駛員各類評比結(jié)果的窗口展示,各類評比星級能直觀表達(dá)駕駛員的安全或服務(wù)情況。

    通過對駕駛員星級評比,涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的“星級駕駛員”,將他們的工作事跡在駕駛員隊伍中推廣應(yīng)用,并進(jìn)行宣傳報道,在團(tuán)隊中形成比、學(xué)、趕、超,爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以典型引路,推動天安模式創(chuàng)新,讓“天安公交模式”成為企業(yè)名片。

    在安全服務(wù)方面,集團(tuán)定期舉辦“應(yīng)急培訓(xùn)演練”、 “反恐防暴”、“應(yīng)急逃生”和公交安全進(jìn)校園等活動,大大提高了員工的安全服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力,實現(xiàn)了連續(xù)四年安全狀況同比下降且三年無重大以及死亡事故的佳績。在2015年《全國少數(shù)民族運動會》和2017年《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會的安全保障工作中,天安公交集團(tuán)以零事故,無差錯的服務(wù)圓滿完成任務(wù)。

 

    城鄉(xiāng)公交覆蓋  促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融通

    鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實施,打破了城鄉(xiāng)界限,中心城區(qū)沿線及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)百姓切實感受到了實惠和便利,解決了公交最后一公里的問題。

    天安公交服務(wù)不僅局限于市民,而且延伸到村鎮(zhèn)居民。鄂爾多斯市周邊村鎮(zhèn)居住人口多,且以老人小孩為主,在沒有城鄉(xiāng)公交之前他們出行受限,在城鄉(xiāng)公交覆蓋后,村鎮(zhèn)居民走親訪友、進(jìn)城看病、村鎮(zhèn)城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)融通更加頻繁和方便,拉動了村鎮(zhèn)人口、經(jīng)濟(jì)與城鎮(zhèn)接軌,促進(jìn)地域文化和經(jīng)濟(jì)的繁榮。

    鄂爾多斯市中心城區(qū)的重要產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)、交通樞紐大多設(shè)置在城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn),為保障園區(qū)市民便捷快速出行和各樞紐站的高效集散,設(shè)置了公交快線,促進(jìn)了城郊城際公交的高效銜接貫通,為鄂爾多斯市中心城區(qū)格局優(yōu)化提供了有效支持。

   

    智能公交服務(wù)  暢享智慧出行

    2008年,天安公交建立公交IC卡刷卡系統(tǒng),2016年集團(tuán)改造升級智能化建設(shè),建立了智能調(diào)度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、物資和維修管理系統(tǒng),累計投資1200多萬元。

    天安公交集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)類型將公交智能系統(tǒng)劃分為三大類建設(shè),一是智能監(jiān)管系統(tǒng),二是運營調(diào)度系統(tǒng),三是公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng)。智能監(jiān)管系統(tǒng),主要用于對公交車輛運行情況的監(jiān)管,其中包括車輛位置信息、視頻監(jiān)控等涉及到車輛在運行中安全和運行數(shù)據(jù)分析;運營調(diào)度系統(tǒng),通過收集車輛實時的運行數(shù)據(jù),包括GPS/北斗定位數(shù)據(jù)等車輛運行情況,指導(dǎo)運營生產(chǎn)的開展,充分利用現(xiàn)有運力資源,優(yōu)化線路配置更大程度方便乘客出行;公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng),通過電子站牌、手機(jī)APP以及車內(nèi)LED顯示屏等多媒體發(fā)布設(shè)備及時將線路運行信息進(jìn)行公布,以方便市民及時獲取相關(guān)信息,提升市民出行路徑規(guī)劃服務(wù)。

    2017年,天安公交推出掃碼支付方式,為市民提供了多元化的消費體驗,使出行更加方便快捷;2018年,在完善既有公交智能系統(tǒng)的同時,引進(jìn)了ERP管理系統(tǒng),提高了公交服務(wù)的準(zhǔn)時性和預(yù)見性,增強(qiáng)了換乘方案的前瞻性和公交服務(wù)的靈活性。通過智能系統(tǒng)建設(shè),提高了公交車的運營效率,降低交通擁堵、車輛耗能和事故發(fā)生的概率。

    為補(bǔ)充農(nóng)村老年人出行和農(nóng)村智能手機(jī)普及率不高的短板,通過車載LED顯示屏和電子站牌適時查詢提升對百姓出行路徑規(guī)劃服務(wù)。

 

    發(fā)展綠色公交  倡導(dǎo)環(huán)保出行

    天安公交集團(tuán)積極倡導(dǎo)綠色出行,2015年,在市委市政府的大力支持下,購置新能源電動公交車26輛,率先實現(xiàn)西北地區(qū)新能源公交車的使用;2017年,集團(tuán)購進(jìn)電動公交車87輛,更新城區(qū)老舊車輛,提升了交服務(wù)質(zhì)量。

    目前,天安公交集團(tuán)新能源公交車達(dá)409輛,占總運營車輛的84%,極大降低了運營成本,為鄂爾多斯市生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

 

    運游融合發(fā)展  動產(chǎn)業(yè)共贏

    在鄂爾多斯市旅游業(yè)發(fā)展如火如荼之際,天安公交集團(tuán)積極響應(yīng)政府號召,根據(jù)當(dāng)?shù)刂苓呌涡枨鬂摿,制定了旅游公交線路。

    在“五一”小長假期間,共運送游客近3000人次,不僅豐富了當(dāng)?shù)匕傩盏某鲇畏绞,而且提高了外來游客周邊的便捷度,使游客?shù)量顯著增漲,從而間接帶動景區(qū)和周邊村鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和當(dāng)?shù)匕傩盏木蜆I(yè)增收。

 

    加強(qiáng)黨群工作  夯實企業(yè)文化

    在黨群工作方面,集團(tuán)黨委深入組織開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會議精神,以會議精神為指導(dǎo),結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,要求全體黨員不斷學(xué)習(xí),立足實際、拓寬思路,積極將黨建工作與生產(chǎn)實踐相結(jié)合。公司黨建服務(wù)品牌“黨員示范線路”創(chuàng)建以來,駕駛員以“不求回報、傾心為民”的善舉善言,發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,把“全心全意為人民服務(wù)”精神落實到運營一線實踐中,以黨建促生產(chǎn)。

    天安公交集團(tuán)秉承“激情 創(chuàng)新 執(zhí)行”的企業(yè)精神,在工作中踐行“一感”、“三心”、“六大觀念”的指導(dǎo)思想。通過車廂文化、企業(yè)官方網(wǎng)站、公眾號和天安公交報等宣傳平臺,建立內(nèi)外部宣傳陣地,傳播企業(yè)動態(tài),提升社會對企業(yè)的認(rèn)知感和認(rèn)同感。

    在黨建工作的引領(lǐng)下,集團(tuán)打造了一支城市靚麗的風(fēng)景線——巾幗線路。巾幗線路全線女職工值守,她們以女性特有的細(xì)心和耐心服務(wù)乘客,2018年五一期間,她們獲得自治區(qū)頒發(fā)的“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。
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