天安公交集團(tuán)作為《聯(lián)合國(guó)防治荒漠化公約》第十三次締約方大會(huì)公交運(yùn)輸服務(wù)保障單位，為大會(huì)配置公交車(chē)輛68臺(tái)，其中新購(gòu)節(jié)能環(huán)保純電動(dòng)公交車(chē)輛50臺(tái)，公司各線路抽調(diào)公交車(chē)18臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)線8條，抽調(diào)駕駛技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)從優(yōu)駕駛員200名全天候負(fù)責(zé)所有酒店外賓、大會(huì)志愿者、大會(huì)工作人員的運(yùn)送任務(wù)。
會(huì)議開(kāi)始近三天來(lái)，天安公交集團(tuán)將每位乘客都安全送達(dá)目的地，沒(méi)有因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通或其他原因而出現(xiàn)的失誤，這是全體天安公交保障人員努力付出的結(jié)果。
為此，筆者專(zhuān)門(mén)乘坐專(zhuān)線1路、3路進(jìn)行走訪了解。當(dāng)我乘坐1路專(zhuān)線郭燕駕駛的車(chē)輛時(shí)，正好碰到兩位泰國(guó)外賓上車(chē)，這時(shí)郭師傅用不太標(biāo)準(zhǔn)但很熱情的向外賓打招呼“Hello”,外賓也很熱情的回應(yīng)著郭師傅。
“我下載了翻譯官軟件，會(huì)簡(jiǎn)單的打招呼問(wèn)好，外賓下車(chē)時(shí)也能簡(jiǎn)單的說(shuō)再見(jiàn)，我很喜歡這樣氛圍的工作，能讓我見(jiàn)識(shí)很多世面” 郭師傅興高采烈向我介紹著她的工作。
筆者乘坐3路車(chē)從皇冠假日酒店到會(huì)展中心，在鐵牛大酒店上來(lái)兩位外賓，他們隨車(chē)一路坐到運(yùn)動(dòng)員村車(chē)停了，兩位外賓正要起身下車(chē)，駕駛員急忙站起來(lái)?yè)屧谖仪邦^問(wèn)我會(huì)展中心用英語(yǔ)怎么說(shuō)，我用不標(biāo)準(zhǔn)的詞語(yǔ)告訴他是“Internation center”,于是駕駛員著急的對(duì)正要收拾東西下車(chē)的外賓做了一個(gè)車(chē)出發(fā)的動(dòng)作，然后說(shuō)“Internation center”,外賓點(diǎn)點(diǎn)頭，然后駕駛員說(shuō)NO，示意讓他們繼續(xù)乘坐，外賓很高興說(shuō)著我們聽(tīng)不太懂的感謝話，當(dāng)車(chē)到達(dá)會(huì)展中心時(shí)，駕駛員示意外賓到了，可以下車(chē)了。
雖然駕駛員們文化程度不高，但世界性盛會(huì)開(kāi)在家門(mén)口，他們盡自己所能做好服務(wù)，想方設(shè)法為外賓朋友提供需要。
“世界各國(guó)的人來(lái)開(kāi)會(huì)，我們代表的不僅僅是鄂爾多斯，還代表著中國(guó)，所以一定要開(kāi)好車(chē)，做好服務(wù)” 3號(hào)專(zhuān)線駕駛員王師傅說(shuō)。
據(jù)了解，這8條專(zhuān)線早晨6:30發(fā)車(chē)，晚上11:00收車(chē)，這就意味著駕駛員要在早晨更早到達(dá)停車(chē)場(chǎng)，晚上收車(chē)回到住宿休息已經(jīng)是12點(diǎn)多了。由于條件有限，駕駛員們中午利用15到20分鐘時(shí)間在露天停車(chē)場(chǎng)進(jìn)餐，飯都是伊旗公司食堂做好送到現(xiàn)場(chǎng)的。每位駕駛員吃飯都不在正點(diǎn)，有的駕駛員也許這趟回到康巴什停車(chē)場(chǎng)時(shí)，還不餓或不到飯點(diǎn)，就把飯帶在車(chē)上，等下一趟回到東勝終點(diǎn)站再吃，正是這份工作的特殊性，有的駕駛員的午飯有可能要推后到下午兩點(diǎn)再吃，但為了這份責(zé)任，他們堅(jiān)持著。
晚上收車(chē)后，駕駛員要去到伊旗公司準(zhǔn)備的臨時(shí)宿舍住宿，一個(gè)屋子里要住上30幾個(gè)人，雖然條件艱苦，但他們自尋激勵(lì)，為了給團(tuán)隊(duì)打氣，有的駕駛員放國(guó)歌給大家聽(tīng)。因?yàn)榈诙爝�要早早地以飽滿的狀態(tài)出車(chē)，他們相互約定在睡覺(jué)中不打呼嚕，但常常事與愿違，因?yàn)樗麄兲哿恕?/span>
我在康巴什烏蘭木倫湖公交停車(chē)場(chǎng)見(jiàn)到了本次會(huì)議天安公交保障組負(fù)責(zé)人宋建文副經(jīng)理，我在遠(yuǎn)處就看到他拿著對(duì)講機(jī)來(lái)回度步，不知道是什么事情讓他這么著急。當(dāng)我走近他時(shí)，分明看到累的充滿血絲的眼睛又添加了黑眼圈，我猜是因?yàn)闆](méi)睡好吧。藍(lán)色外套袖肩上的縫子開(kāi)了，可能他還不知道吧。
后來(lái)我指著袖子打趣道“宋哥，這也是代表鄂爾多斯形象的啦。
“昨兒加班到凌晨一點(diǎn)，可能是沒(méi)注意崩開(kāi)了，今天沒(méi)換” 他慌忙看了看不好意笑著說(shuō)。
這時(shí)，我看到原調(diào)度中心主任蘭杰正趴在桌上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，他眉頭緊鎖，想了又想才會(huì)在紙上標(biāo)注一下，似乎是在干一件很費(fèi)腦筋的事情。我走近他，沒(méi)有打擾他的思考，看到他在紙上標(biāo)注著1號(hào)線、2號(hào)線……一直到8號(hào)線，每個(gè)站點(diǎn)也都標(biāo)注了出來(lái)，還在每個(gè)站點(diǎn)上標(biāo)注著時(shí)間，后來(lái)等他都標(biāo)注完了才告訴我是在為200名駕駛員排班，為了保障更好服務(wù)大會(huì)，蘭杰和宋建文每天都會(huì)根據(jù)當(dāng)天車(chē)輛運(yùn)行情況和駕駛員身體狀況進(jìn)行排班，安排好第二天的具體工作，責(zé)任到人，每天他們下班也都是晚上11點(diǎn)之后的事情了。
在停車(chē)場(chǎng)，我見(jiàn)到好多駕駛員都是匆匆休息，匆匆吃飯后上車(chē)開(kāi)始一趟新的旅程，每一次他們都滿懷希望的留下一句“這趟不知道能碰上外國(guó)人坐車(chē)不”，簡(jiǎn)短的一句話，凸顯他們的工作熱情，還有對(duì)新事物的期盼。相信，這種良好的待客態(tài)度和盡心盡力的服務(wù)品格可以引導(dǎo)我們圓滿完成任務(wù)，為大會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。 |
