為促進(jìn)公司乘務(wù)員服務(wù)水平的提升，端正服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量，東康公司于4月22日晚在集團(tuán)會(huì)議室舉行了一場服務(wù)與普通話系列培訓(xùn)，公司全體乘務(wù)員、乘務(wù)隊(duì)長參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀請(qǐng)了培訓(xùn)中心主任李慧老師進(jìn)行講授，李老師結(jié)合乘務(wù)員的工作特點(diǎn)，從服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)以及如何與乘客溝通等方面，向大家詳細(xì)講解服務(wù)禮儀知識(shí)，并通過日常工作中遇到問題的處理方法與技巧實(shí)例講解、乘務(wù)員工作常用語普通話以及服務(wù)站姿實(shí)操演練、角色扮演，穿插各類典型性“笑話”等方式以活躍課堂氣氛。這種專業(yè)而富有感染力的講課方式充分調(diào)動(dòng)了乘務(wù)員的積極性，讓大家逐漸進(jìn)入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，使大家在愉悅的課堂氛圍中受到了教育，掌握了規(guī)范的服務(wù)禮儀，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。
最后，李慧老師對(duì)此次培訓(xùn)做了總結(jié)，并隨機(jī)抽查了大家的學(xué)習(xí)效果，向表現(xiàn)最好的乘務(wù)員張?jiān)掠①?zèng)送了小禮物以示鼓勵(lì)。指出希望大家在工作中把自己的優(yōu)勢發(fā)揮的更好，在自己的工作崗位中能夠越做越好，并能爭取獲得更大的上升空間。大家也都表示受益匪淺，認(rèn)為對(duì)實(shí)際工作很有指導(dǎo)實(shí)踐作用。
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