郭燕，女，1973年出生，漢族，高中學(xué)歷，現(xiàn)為天安公交集團(tuán)東勝公司巾幗線路駕駛員。翻開郭燕同志厚厚的個(gè)人檔案，“鄂爾多斯市最美交通人”、“優(yōu)秀職工”、“安全標(biāo)兵”、“節(jié)氣標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)映入眼簾。1999年參加工作，在迎來送往的十米車廂里，辛勤耕耘了十八個(gè)春秋，十八年來他對企業(yè)忠誠、立足本職、愛崗敬業(yè)，在集團(tuán)上下彰顯勞模本色，行事間盡展公交人風(fēng)采。
春風(fēng)化雨 潤物無聲的好教員
郭燕，1999年入職天安公交公司，面對艱苦的條件她沒有絲毫抱怨，全身心投入到工作中，一干就是18年。高中學(xué)歷的她，從最初的汽油車、柴油車、燃?xì)廛�，直到現(xiàn)在的電氣混合車，每種車型她都能快速掌握車輛性能，每種車型她都能熟練開啟，這期間付出的辛苦是不言而喻的。
郭燕常說：“光我一個(gè)人搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不行，只有所有駕駛員做到業(yè)務(wù)過硬，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高，才能為乘客創(chuàng)造好的乘車環(huán)境。”于是，她經(jīng)常和同事交流經(jīng)驗(yàn)，把自己好的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給大家，和大家共同提高。每次有新司機(jī)到她車上實(shí)習(xí)，她不但耐心細(xì)致地傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，更不忘教導(dǎo)他們?nèi)绾巫龊霉蝗�。她說：“只有先做好人，才能做好服務(wù)”。在她的幫助下，如今公交線上涌現(xiàn)出了一批新的服務(wù)能手和先進(jìn)車組。
兢兢業(yè)業(yè) 盡心盡力的節(jié)能王
在公交車上，經(jīng)她服務(wù)過的乘客不計(jì)其數(shù)。她把10米車廂當(dāng)做自己的家，發(fā)車前，收車后，還有每次到終點(diǎn)站時(shí)那一點(diǎn)點(diǎn)少有的休息時(shí)間，她都把車輛整理的一塵不染，最大限度地為乘客創(chuàng)造舒適清新的乘車環(huán)境。此舉不僅贏得了乘客的好評，也讓更多的人愿意乘坐公交，愿意選擇綠色環(huán)保的出行方式。
“做為一名公交駕駛員，安全運(yùn)行是工作中的重中之重”，這是她嘴邊常說的一句話，也是這句話鞭策著她實(shí)現(xiàn)了10萬公里無事故的目標(biāo)。出車前、行駛中、收車后對車輛的嚴(yán)格檢查是她長久以來形成的習(xí)慣。多少年來她始終堅(jiān)持提前50分鐘到停車場，對車輛進(jìn)行出車前的例行檢查，小到一顆螺絲釘。她認(rèn)為安全行車無小事，直接關(guān)系乘客的安危，絕對不能掉以輕心。
“我們一定要把所有問題在出車前解決掉，給乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。”
多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，使她在平凡的崗位上，練就了一套安全節(jié)油經(jīng)。相信許多人都見到過車輛從我們身邊呼嘯而過時(shí)黑煙滾滾，烏煙瘴氣，刺味撲鼻，對環(huán)境影響極大。她認(rèn)為那不是車的問題，主要原因是操作不當(dāng)。每次上車，她首先要調(diào)整好情緒，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，輕踩油門，平穩(wěn)起步。手握方向盤眼觀六路，心平氣和，腳踏離合器，耳聽八方，忙而不亂。出站時(shí)起步平穩(wěn)，不猛轟油門；行車時(shí)精確控制，始終保持一種“行云流水”的狀態(tài)；進(jìn)站時(shí)，她提前松油門，讓車輛滑行進(jìn)站。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。多年的經(jīng)驗(yàn)積累，讓她成為節(jié)能高手，連年獲得“東勝公司節(jié)能降耗標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)。
循循善誘 一絲不茍的活地圖
東勝過去比較落后，那時(shí)只有3輛車。夏天自然風(fēng)，冬天烤火爐，而且是幾毛錢的標(biāo)價(jià)，駕駛員辛苦不說，效益還不高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，東勝變成了西部地區(qū)的“小香港”。城市在壯大，公交在更新，從火盆烤油底到車廂有空調(diào)，從柴油車到汽油車，從燃?xì)廛嚨交旌蟿?dòng)力車，直到現(xiàn)在的純電動(dòng)車，為了乘客乘車方便，每次車輛的變動(dòng)郭燕都利用休息時(shí)間乘坐熟悉線路，在她大腦中對公交線網(wǎng)形成了一張“活地圖”。如何乘坐，如何轉(zhuǎn)乘，她都能清楚地告訴乘客。
贈(zèng)人玫瑰，手留余香。她總說：“與其讓乘客面對冷冰冰的機(jī)器，不如讓乘客看到我這張熱情的活地圖”，她用自己的方式告訴乘客最優(yōu)化的公交出行方案。
和藹可親 大愛無疆的熱心人
郭燕常說：“愛心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
當(dāng)您乘上郭燕的車，聽著她清晰親切的服務(wù)話語，看到她面帶微笑的服務(wù)時(shí)，就會(huì)感到愛心在車廂蔓延。當(dāng)遇到老人時(shí)，她會(huì)在攙扶老人上車的同時(shí)，禮貌地提醒乘客讓座，待老人坐穩(wěn)后，她才會(huì)穩(wěn)步啟動(dòng)車輛；當(dāng)孕婦乘車時(shí)，她會(huì)給孕婦找一個(gè)靠近窗戶較寬松的座位；當(dāng)外地人乘車時(shí)，她會(huì)詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次。
她用真誠的愛心和崇高的職業(yè)道德，迎送著南來北往的乘客。小小公交車，社會(huì)大舞臺(tái)，乘坐公交車的乘客性格迥異，但郭燕不論遇到什么情況，總是請字開頭，謝字收尾。經(jīng)常乘坐郭燕車的乘客，對她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交口稱贊，有的甚至在工作之余關(guān)心她的生活，那份關(guān)懷和惦念給了郭燕無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些似朋友似親人的乘客讓她明白了自己工作的價(jià)值。
一只燕子十八載，風(fēng)來雨往公交情；
兩頭不見明日光，無怨青春不后悔；
三分禮讓不爭搶，安全事故繞道行；
寒來暑往交響曲，請字見面謝字送；
五類群體辯無誤，幫扶攙讓顯巾幗。
多少豪言壯語也形容不了這位十八年公交人的情懷，代替不了十八年公交人的熱忱。郭燕用自已的年華在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。
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