| 為了給乘客提供安全、便捷、舒適、文明的乘車環(huán)境，東勝公司積極落實(shí)集團(tuán)印發(fā)的駕駛員星級(jí)管理實(shí)施方案，星級(jí)考評(píng)推行以來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了駕駛員工作積極性，激勵(lì)公交駕駛員不斷提高崗位技能和服務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)品牌形象。
2016 年8 月，駕駛員工資開(kāi)始套算星級(jí)方案，東勝公司針對(duì)線路種類繁多、各線路特針不同等因素，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度不同設(shè)立不同的評(píng)比單位，針對(duì)各單位駕駛員實(shí)際工作情況設(shè)立不同評(píng)比指標(biāo)。但在具體操作中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如排名重復(fù)，這時(shí)公司及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，依據(jù)駕駛員各方面表現(xiàn)想方設(shè)法合理排名定級(jí)，將星級(jí)管理辦法更好地執(zhí)行。
合理調(diào)整創(chuàng)服務(wù)
從起初單純加大檢查力度到在實(shí)踐中合理調(diào)整三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從最初的按比例評(píng)選到現(xiàn)在的只要通過(guò)三星級(jí)評(píng)選就可列為三星級(jí)駕駛員，使得星級(jí)方案執(zhí)行起來(lái)更具人性化和科學(xué)化；經(jīng)反復(fù)斟酌、研討、測(cè)算，結(jié)合駕駛員的合理反饋，星級(jí)評(píng)比得到了進(jìn)一步的調(diào)整，服務(wù)星級(jí)評(píng)比過(guò)程中將原有的正點(diǎn)率取整核算調(diào)整為小數(shù)核算，將存在違紀(jì)的駕駛員與無(wú)違紀(jì)駕駛員進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)不同的指標(biāo)區(qū)別排名，使服務(wù)星級(jí)評(píng)比更加公平公正；安全星級(jí)評(píng)比則引入應(yīng)出勤的概念，在不影響違紀(jì)扣分的情況下，每超出應(yīng)出勤的一個(gè)班在最后考核得分的基礎(chǔ)上加0.01 分，這樣使得安全星級(jí)評(píng)比在駕駛員中增加了可信度和說(shuō)服力。
在東勝公司星級(jí)考評(píng)隊(duì)伍區(qū)域劃定上，主要分設(shè)了城區(qū)公交、城郊A1、城郊A2、羊絨通勤線路四個(gè)評(píng)比單位。從起初的300 人排序到現(xiàn)在430 名駕駛員排序，人數(shù)上漲但駕駛員違紀(jì)數(shù)量在不斷下降，這是星級(jí)評(píng)比方案實(shí)行以來(lái)向好的表現(xiàn)。在星級(jí)駕駛員評(píng)比過(guò)程中，針對(duì)排名靠后的駕駛員，為提高他們工作積極性，實(shí)行鼓勵(lì)式考核，即對(duì)取消星級(jí)工資的駕駛員給予一定比例考核工資的發(fā)放，但加大考核力度，意在鼓勵(lì)的前提下提高駕駛員服務(wù)技能；在服務(wù)星級(jí)考評(píng)中，為鼓勵(lì)駕駛員做好人好事，東勝公司特制定駕駛員拾到物品上交或歸還失主后給予加分或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定，在不抵消服務(wù)違紀(jì)扣分的情況下，降低好人好事的加分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合駕駛員拾到物品價(jià)值較高的則額外進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)不與服務(wù)星級(jí)得分相沖突，提高公司服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象，進(jìn)一步弘揚(yáng)拾金不昧精神。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷摸索，星級(jí)評(píng)比從最初的手工核算到現(xiàn)在全部套用公式，工資核算差錯(cuò)逐步降低。不論是評(píng)選范圍較少的城郊及羊絨通勤線路，還是評(píng)選人數(shù)較多城區(qū)線路，均可以按照規(guī)定數(shù)額核算星級(jí)工資，將星級(jí)工資的準(zhǔn)確性逐步提高。
榜樣為先樹(shù)形象
在星級(jí)考評(píng)過(guò)程中，涌現(xiàn)出了大批量的“三星級(jí)駕駛員”，他們將安全、服務(wù)、節(jié)能的工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。東勝公司選取線路優(yōu)秀駕駛員作為實(shí)習(xí)駕駛員的教員，從上崗之初學(xué)習(xí)正確規(guī)范的駕駛技術(shù)，這樣大大降低了新入職駕駛員發(fā)生事故的概率，為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。
東勝公司每月用車內(nèi)懸掛星級(jí)牌的方式作為當(dāng)月考評(píng)結(jié)果公示，這樣既可以引起駕駛員的重視，也可以引起乘客的關(guān)注，在實(shí)行幾個(gè)月以來(lái)，收到良好的社會(huì)反響。筆者在一次乘車過(guò)程中遇到了乘客關(guān)注駕駛員星級(jí)牌的實(shí)例，乘客在上車后仔細(xì)觀察了懸掛在車廂內(nèi)的星級(jí)牌，然后就與同座的乘客談?wù)撈饋?lái)。
“我們現(xiàn)在乘坐的是星級(jí)車，為我們服務(wù)的駕駛員肯定是最好的”乘客說(shuō)。
駕駛員聽(tīng)后微笑著說(shuō)：“您好，服務(wù)好乘客是我們每位駕駛員的職責(zé)�！�
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