為促進公司乘務員服務水平的提升,端正服務觀念,增強服務意識,提高服務能力,確保服務質量,東康公司于4月22日晚在集團會議室舉行了一場服務與普通話系列培訓,公司全體乘務員、乘務隊長參加了此次培訓。
本次培訓特邀請了培訓中心主任李慧老師進行講授,李老師結合乘務員的工作特點,從服務的意識和心態(tài)以及如何與乘客溝通等方面,向大家詳細講解服務禮儀知識,并通過日常工作中遇到問題的處理方法與技巧實例講解、乘務員工作常用語普通話以及服務站姿實操演練、角色扮演,穿插各類典型性“笑話”等方式以活躍課堂氣氛。這種專業(yè)而富有感染力的講課方式充分調(diào)動了乘務員的積極性,讓大家逐漸進入了學習的狀態(tài),使大家在愉悅的課堂氛圍中受到了教育,掌握了規(guī)范的服務禮儀,達到了培訓的目的。
最后,李慧老師對此次培訓做了總結,并隨機抽查了大家的學習效果,向表現(xiàn)最好的乘務員張月英贈送了小禮物以示鼓勵。指出希望大家在工作中把自己的優(yōu)勢發(fā)揮的更好,在自己的工作崗位中能夠越做越好,并能爭取獲得更大的上升空間。大家也都表示受益匪淺,認為對實際工作很有指導實踐作用。
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